AI-gestützte Customer Service Automation

Customer Service ist das A und O eines jeden Unternehmens. Hier trennt sich die Spreu vom Weizen.

Durch AI-gestützte Tools lassen sich Customer Service Prozesse automatisieren und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigern

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Wir haben Implementierungs-Erfahrung in zahlreichen Tools

Wir identifizieren, implementieren und integrieren die richtigen Tools für moderne Customer Service Automation

AI-gestütztes Customer Service Management für
kundenfreundliche Unternehmen

Gerade bei schnell wachsenden Unternehmen oder bei hohem Kundenaufkommen ist die Automatisierung des Kundensupports relevant und kann maßgeblich dazu beitragen, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Auch das Unternehmen profitiert durch eine gesteigerte Effizienz und Profitabilität.

Gleichzeitig werden natürlich hohe Anforderungen an Routing-Genauigkeit, Datenschutz und Effizienz einer Automatisierung gestellt, wobei sich die am Markt verfügbaren Tool-Anbieter insbesondere durch den gesteigerten Einsatz von AI rasant weiterentwickeln und damit auch die Möglichkeiten für Unternehmen und Customer Service Automation.

Wir unterstützen Sie bei:

  • der Analyse von Ist-Prozessen und Herausforderungen im Customer Service
  • der Identifikation von passenden Tool-Anbietern für herausragenden Customer Service
  • die Implementierung und Integration in Unternehmensprozesse und Software-Landschaft
  • die kontinuierliche Automatisierung und Optimierung von Prozessen
  • dem laufenden Monitoring und Maintenance von Customer Service Prozessen

Unsere Leistungen

Unabhängige Tool Beratung

Wir identifizieren und implementieren effektive SaaS-Applikationen, um Customer Service Prozesse zu automatisieren. Dies steigert die Effizienz und ermöglicht eine nahtlose Integration in Unternehmensprozesse und die vorhandene Softwarelandschaft.

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Digitale Prozessautomatisierung

Durch den Einsatz von Low- oder No-Code-Tools automatisieren wir Routineaufgaben im Customer Service.

Dies führt zu einem Fokus auf komplexe Service-Fälle, was Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit nachhaltig steigert.

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Zentrale Dateninfrastruktur

Wir verknüpfen Customer Service Tools mit internen Systemen wie z.B. Business Intelligence.

Das ermöglicht einen noch größeren Automatisierungsgrad, weil eine Vielzahl von Kunden, Produkt und Service-Daten miteinander kombiniert werden können.

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Dashboards und automatisierte Reports

Wir entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Dashboards und automatisierte Berichte. Diese ermöglichen es, jederzeit und in Echtzeit einen umfassenden Überblick über alle wesentlichen Unternehmenskennzahlen im Bereich Customer Service zu erhalten.

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Häufige Fragen

Was genau versteht man unter Customer Support Automation?

Customer Support Automation bezieht sich auf den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), Chatbots, automatisierten Antwortsystemen und maschinellem Lernen, um Standardanfragen im Kundensupport effizient und ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten. Dies kann die Bearbeitungszeiten verkürzen, die Verfügbarkeit des Supports rund um die Uhr gewährleisten und es den Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren.

Was sind die Hauptvorteile der Automatisierung im Kundensupport?

Die Hauptvorteile sind die Steigerung der Effizienz und Produktivität, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten, die Reduktion von Kosten, die Verfügbarkeit von Support rund um die Uhr und die Möglichkeit, Daten und Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu sammeln.

Beeinträchtigt die Automatisierung die Qualität der Kundeninteraktion?

Wenn sie richtig implementiert wird, kann die Automatisierung die Kundeninteraktion verbessern, indem sie schnelle Antworten auf häufige Fragen bietet und euren Mitarbeitern mehr Zeit für komplizierte Anfragen lässt. Es ist jedoch wichtig, ein Gleichgewicht zu finden, um sicherzustellen, dass Kunden auch bei Bedarf persönliche Unterstützung erhalten können.

Wie personalisiert sind die Interaktionen mit automatisierten Support-Systemen?

Moderne automatisierte Systeme, insbesondere diejenigen, die auf KI basieren, sind zunehmend in der Lage, personalisierte Erfahrungen zu bieten. Sie können frühere Interaktionen und Präferenzen des Kunden berücksichtigen, um relevantere und individuell zugeschnittene Antworten zu geben.

Wie kann man Customer Support Automation nahtlos in bestehende Support-Strukturen integrieren?

Die Integration von Customer Support Automation erfordert eine sorgfältige Planung und Implementierung. Wichtig ist die Auswahl der richtigen Tools, die zu den bestehenden Systemen und Prozessen passen. Außerdem ist es wichtig, das Personal entsprechend zu schulen und sicherzustellen, dass Übergänge zwischen automatisierten Systemen und menschlichen Agenten nahtlos und effizient sind.

Wie stellt ihr die Konformität mit der DSGVO bei der Datenspeicherung sicher?

Unsere Datenhaltung erfolgt ausschließlich bei einem deutschen Hosting-Dienstleister, der strikt DSGVO-konform arbeitet. Wir garantieren höchste Datensicherheit und Datenschutz, um eure Compliance-Anforderungen vollständig zu erfüllen.

Dein Kontakt zu uns

Gerne beraten wir dich zum Thema Customer Service Automation. Schreib uns einfach an.

Andreas Wawer

Chief Technology Officer

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